Terugbetalingsbeleid
Bij MERAKI MATERIA wordt iedere wasbak, bad, spiegel en elk ander natuurstenen product met de hand vervaardigd en uitsluitend op bestelling gemaakt. Omdat elk product maatwerk is en speciaal voor de klant wordt geproduceerd, zijn alle verkopen definitief.
1. Geen annuleringen, retouren of terugbetalingen
Alle producten worden op maat en op bestelling vervaardigd. Om deze reden accepteren wij geen annuleringen, retourzendingen of terugbetalingen nadat een bestelling is bevestigd.
Wij adviseren je om vóór het plaatsen van je bestelling alle productspecificaties, afmetingen, afwerkingen, materialen en overige details zorgvuldig te controleren. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.
2. Beschadigde of defect geleverde producten
Ontvang je een product dat tijdens transport is beschadigd of een fabricagefout bevat? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@merakimateria.com.
Vermeld daarbij:
je ordernummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
scherpe foto's van het product;
foto's van de originele verpakking en eventuele transportschade.
Na beoordeling van de claim zullen wij, indien de klacht gegrond is, naar eigen keuze:
een vervangend product leveren; of
een tegoedbon (store credit) verstrekken.
Meldingen die later dan 48 uur na levering worden ingediend, kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.
3. Verzending
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
MERAKI MATERIA is niet aansprakelijk voor vertragingen, schade of andere problemen die worden veroorzaakt door externe vervoerders nadat de bestelling is verzonden.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer een schadeclaim vooraf schriftelijk door MERAKI MATERIA is goedgekeurd. Indien een retourzending noodzakelijk is, ontvang je hiervoor verdere instructies.
4. Uitzonderingen
Kleine verschillen in kleur, structuur, adering, textuur en afwerking zijn inherent aan natuursteen en handgemaakt vakmanschap. Deze natuurlijke variaties vormen geen gebrek en geven geen recht op retour, vervanging of terugbetaling.
5. Contact
Heb je vragen over je bestelling of onze retourvoorwaarden? Neem gerust contact met ons op.
E-mail: info@merakimateria.com
Telefoon: +31 6 11131181
